لیست تغییرات نسخه
به روزرسانی 1402.08.02
- ارتقا سرویس پیامکی
- رفع مشکل نمایش آدرس فرستنده
- بهینه سازی زیرساختها
به روزرسانی 1402.03.20
- افزودن سطح دسترسی جهت محدود سازی کارشناس در حذف و بستن تیکت
- نمایش آخرین پیامک های ارسال شده از سرویس پیامکی
- حل مشکلات مربوط به حذف کاربران
- حل برخی از مشکلات گزارش شده
به روزرسانی 1402.03.01
- افزودن قابلیت درج لینک در تیکت ها
- تغییر رابط کاربری سمت مدیریت
- ارتقا زیرساخت های سخت افزاری
- رفع برخی از مشکلات جزیی
به روزرسانی 1401.12.16
- امکان ارسال متن تیکت به صورت پیامک به جای عبارت ( تیکت شماره * ایجاد شد ) یا (تیکت شماره * پاسخ داده شد ) افزوده شد . جهت فعال سازی این امکان میتوانید از منو تنظیمات وارد زیر منو تنظیمات تیکتینگ شوید و گزینه ارسال محتوای تیکت در پیامک را روی بله قرار دهید
- امکان پرداخت وجه درون تیکت ها ( مدیر یا کارشناس با زدن کمه دریافت وجه میتواند وجه مورد نظر را ثبت نمایید و پیرو پاسخ خود ارسال کند . این سرویس در حال حاضر با درگاه واسط زرین پال وجه را دریافت میکند .
- رفع برخی مشکلات و باگ های گزارش شده
به روزرسانی 1401.12.02
- امکان تبدیل ایمیل به تیکت و ارسال پاسخ تیکت از طریق Reply ایمیل و دریافت آن در تیکت
- اضافه شدن امکان بستن تیکت به صورت چند کارشناس به صورتی که هر کارشناس بتواند تیکت را صرفا برای خود ببندد و یا اینکه به صورت کلی در هنگام بستن توسط یک کارشناس برای سایرین نیز بسته شود
- بهبود رابط کاربری و رفع برخی مشکلات جزیی
به روزرسانی 1401.11.12
- به موجب این به روزرسانی سرعت نمایش تیکت ها در سمت ادمین چند برابر افزایش پیدا کرده است .
- رفع مشکل مربوط به کندی دانلود فایل های پیوستی
به روزرسانی 1401.11.00
در این به روزرسانی تغییرات و امکانات بسیاری در نرم افزار تیکتینگ سپهر گستر افزوده شده که شامل سیستم تخصیص و انواع امکاناتی است که کاربران میتواند ساده تر و بهتر از مزیت های نرم افزار استفاده نمایند که در زیر به شرح آنها تیتر وارد اشاره شده است
- سیستم تخصیص : این سیستم رابط بین کارشناسان و مشتریان است مفهوم سیستم تخصیص مانند تیم ها نیست چون تخصیص با امکان تعریف مقررات مشخصی میتواند تیکت ها را به تیم های متفاوت انتقال دهد معیارهایی که در سیستم تخصیص هستند شامل ( انتقال به تیم مورد نظر به صورت ثابت - انتقال بر اساس پر کردن پرسش و پاسخ ها - انتفال بر اساس پارامترها و گزینه هایی که در هنگام تیکت انتخاب میکند - بر اساس قراردادی که قبلا با شما داشته (بر اساس نوع قرارداد تیم کارشناس گیرنده قابل هدایت است )
- سیستم ورود ۲ مرحله ای به صورت پیامک
- امکان ارسال صوت در تیکت
- اضافه شدن چک لیست در هنگام تیکت به منظور تیک زدن آنها توسط کارشناس
- افزودن برچسب های متنوع روی تیکت و امکان ایجاد فیلتر دلخواه
- امکان تعریف وضعیت های دلخواه و ثبت آنها روی تیکت مورد نظر
- دانلود متن تیکت ها به صورت excel به صورتی که کل گفتگو قابل دانلود باشد
- امکان ارجاع تیکت ها به سری از ارجاعات ( مثلا میتوان برای یک تیکت خاص سری در نظر گرفت و بر اساس آن سری به تیم های مختلف از پیش تعیین شده تیکت را ارجاع داد)
- امکان افزودن پاسخ آماده به صورت سریع ( هنگامی که کارشناس هنگام گفتگو میخواهد یک موضوع جدید را سریعا در بخش پاسخ های آماده اضافه کند بدون اینکه صفحه تیکت را ببندد)
- امکان انتشار عمومی تیکت خاص و لغو امکان انتشار عمومی به صورت لینک
- تفکیک ارجاع به اشخاص (کارشناس و غیر کارشناس ) در لیست قابل جستجو در صفحه ارجاع تیکت
- اضافه شدن بخش جزییات تیکت در نمایش تیکت به صورت سریع
- امکان دسته بندی تیکت ها بر اساس دسته های قابل تعریف
- نمایش کلیه اطلاعات اضافی که روی تیکت از طرف کاربر ارسال شده مانند گزینه های پر شده یا فرم های ارسال شده
- امکان ایجاد فرم روی تیکت و دریافت اطلاعات
- امکان ایجاد انواع تیکت ها بر مبنای سیستم تخصیص یعنی هر تخصیص میتواند اطلاعات بیشتری را از کاربر به صورت فرم دریافت کند
- امکان کنترل ارسال فایل - صوت - بستن تیکت از طریق سیستم تخصیص
- رد و بدل اطلاعات محرمانه در تیکت به صورتی که این اطلاعات به صورت رمزنگاری شده در دیتابیس قرار میگیرند و بعد از بستن تیکت به صورت خودکار حذف میشوند
- نمایش زمان مشاهده تیکت توسط هر کارشناس
- امکان تبدیل گفتگوها به تیکت جدید (گاها هنگام تبادل پیام در تیکت لازم است که موضوع در تیکت جدیدی ساخته شود و کارشناس میتواند همان موضوع جدید را سریعا ایجاد نمایید)
- امکان تیم بندی سازمان بر اساس اصول سلسه مراتبی به صورتی که گروه های بالادستی امکان دسترسی به تیکت های در حال جریان در تیم های پایین دستی را دارند
- توسعه سیستم گزارش ساز و دریافت تیکت ها بر اساس اطلاعات اضافی که در فرم ساز از کاربر دریافت شده
- امکان درج اطلاعات اضافی روی کاربر (یعنی میتوان به صورت ثابت روی کاربر دلخواه دیتا خاصی را به صورت اضافه درج کرد مانند رشته تحصیلی که در فرم ویرایش کاربر وجود ندارد و سپس بر اساس همین داده خاص تیکت را در هنگام ارجاع کنترل کرد)
- امکان کنترل دریافت اطلاع رسانی از طریق پیامک - ایمیل - پوش برای کارشناس (قابل تنظیم برای هر کارشناس )
- امکان طبقه بندی سیستم تخصیص (دپارتمان های تو در تو ) به صورتی که کاربر بتواند ساده تر دپارتمان خود را گزینش کند
- امکان تعریف دپارتمان یا تخصیص بر اساس گروه های کاربری (ممکن است که کاربران شما فقط مشتری ها نباشند و برخی از آنها پرسنل شرکت باشنند در این حالت میتوانید دپارتمان هایی بر اساس گروه های کاری که به صورت نامحدود قابل تعریف است ایجاد کنید و هر کاربر بر اساس گروه کاربری که دارد دپارتمان های مربوط به گروه کاری خود را مشاهد کند)
- امکان درج نظر سنجی بر اساس دپارتمان یا سیستم تخصیص یعنی بعد از پایان هر تیکت یا بسته شدن هر تیکت بتوان بر اساس نظر سنجی که در آن وجود دارد کاربر برای شرکت در نظر سنجی اقدام کند .
- امکان تعریف نظر سنجی های متفاوت به صورت دلخواه
- امکان تعریف پاسخ به صورت سیستمی به صورت خودکار (کاربر بعد از ارسال در یک دپارتمان خاص میتواند پاسخی را به صورت خودکار دریافت کند این پاسخ میتواند حاوی فایل جهت دانلود یا توضیحاتی مشخص باشد) همچنین شرایط دانلود فایل مانند تعداد دانلود و مدت زمان اعتبار قابل تعریف است از طرفی میتوان بعد از اینکه تیکت ایجاد شد سریعا فرم دریافت وجه را هم به کاربر در خصوص پرداخت وجه درخواستی نمایش داد)
- توسعه سیستم پرسش های متداول یا FAQ به منظور نمایش پاسخ سوال کاربر قبل از ایجاد تیکت
- امکان نمایش پیام عمومی برای همه کاربران بر اساس گروه کاربران مانند مشتریان - پرسنل - کارشناسان و..
- نمودار نمایش زمان پاسخ گویی تیم ها بر اساس حداکثر زمان پاسخ از پیش تعریف شده
به روزرسانی 14010506
سطوح دسترسی زیر اضافه شده اند بخش سطوح دسترسی میتواند به واسطه نقش ها محدودیت های مختلفی را برای کارشناس ایجاد کند
- کاربران - لیست
- کاربران - ایجاد
- کاربران - ویرایش
- گروه های کاربران
- تنظیمات سیستم های اطلاع رسانی
- محدود سازی IP ورود به ادمین
- ایجاد بکاپ پایگاه داده
- مدیریت فیلدهای سفارشی
- نگهداری و بهینه سازی سیستم
- گزارش فعالیت کاربران
مدیران یا کارشناسان میتوانند با بر اساس سطوح دسترسی مشخصی که دارند از پنل کاربری خود استفاده کنند . مثلا مدیر کل میتواند سایر کارشناسان را ایجاد کند اما کارشناس تیکت فقط میتواند در بخش تیکت دسترسی داشته و ارتباطی با ایجاد سایر کارشناسان ندارد .
به روزرسانی 1401.05.02
رفع مشکلات مربوط به ارجاع تیکت به دپارتمان یا گروه های مختلف